لوگوی 24G

پرسش و پاسخ

تست DNA و ژنتیک، رایج ترین سوالات و پاسخ ها

در مورد مراحل حمل و جمع آوری

دریافت گزارش های من چقدر طول می کشد؟

ظرف 3 تا 6 هفته پس از ثبت نمونه در وب سایت ما ، ایمیلی با گزارشات خود دریافت خواهید کرد.

 

چه زمانی کیت برای انجام آزمایش دریافت می کنم؟

ما کیت شما را به آدرسی که در درخواست ارائه کرده اید ارسال می کنیم. ما آن را ظرف 24 تا 72 ساعت از تاریخ خرید انجام می دهیم.

 

من آزمایش خود را قبلاً انجام داده ام. چگونه می توانم کیت را برای شما ارسال کنم؟

برای بازگرداندن کیت ، فقط باید آن را ثبت کنید اینجا و یکی از این دو گزینه را انتخاب کنید:

  • حمل و نقل پستی اگر یک پاکت با آدرس پستی در جعبه کیت با آدرس 24Genetics دارید، کافی است آن را در هر صندوق پستی بیندازید.
  • یک وانت برنامه ریزی کنید. اگر کیت شما پاکت مهر ندارد ، گزینه زمانبندی مجموعه را انتخاب کنید و ما دستورالعمل جمع آوری نمونه را برای شما ارسال می کنیم.

 

آیا می توانم کیت خود را از آدرسی غیر از آدرسی که دریافت کرده ام ارسال کنم؟

پاسخ بله است. فقط باید آدرس تحویل را هنگام ثبت کیت خود مشخص کنید اینجا.

اگر محموله از اسپانیا است ، فقط باید نمونه و کپی فرم امضا شده را در هر صندوق پستی واریز کنید. این کار را در داخل پاکت مهر شده با آدرس 24Genetics که در کیت خود پیدا خواهید کرد ، انجام دهید.

 

آیا می توانم کیت DNA هدیه دهنده بخرم و به هر آدرسی ارسال کنم؟

بله فقط باید آدرسی را که می خواهید کیت تحویل بگیرید را مشخص کنید. لطفا شماره سفارشی را که در ایمیل تایید دریافت خواهید کرد، نگه دارید. برای هر گونه سوال در مورد سفارش خود به آن نیاز خواهید داشت.

 

آیا کیت را به هر کشوری ارسال می کنید؟

بله، شما می توانید آن را از هر کجای دنیا سفارش دهید. فقط مطمئن شوید که آدرس کامل حمل و نقل را بنویسید. اگر مجبورید از گمرک عبور کنید، تنها چیزی که نیاز داریم این است که شماره شناسایی خود را در اختیار ما قرار دهید تا مدارک لازم را تهیه کنیم.

 

هزینه ارسال کیت چقدر است؟

ارسال سریع با خدمات پیکاپ برای سفارش های بیش از 249 یورو رایگان است. برای سفارشات با مقدار کمتر، هزینه 25 یورو است. در اسپانیا همه حمل و نقل رایگان است.

 

برای شرکت در آزمون چه اطلاعاتی باید ارائه دهم؟

شما فقط باید اطلاعات لازم برای حمل و نقل و در صورت لزوم، مجموعه کیت را ارائه دهید. اینها عبارتند از: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن و آدرس.

 

آیا باید بروم آزمایشات را در دفاتر شما یا مکان خاصی انجام دهم؟

خیر کیت ها درب منزل تحویل داده می شوند و تست نیز در منزل بسیار راحت انجام می شود. میتوانی ببینی اینجا دستورالعمل های دقیق نحوه استفاده از کیت.

 

آیا باید قبل از ارسال نمونه ، آن را در شرایط خاصی نگهداری کنم؟

لوله ای که نمونه در آن قرار می گیرد حاوی یک مایع تثبیت کننده است که می تواند نمونه را به مدت 3 ماه حفظ کند. با این حال، برای جلوگیری از تمام شدن این مدت، توصیه می کنیم زمانی که تاریخ ارسال را تعیین کردید، نمونه را جمع آوری کنید.

 

اگر کیت را به اشتباه خریدم ، آیا می توانم درخواست بازگشت بدهم؟

شما می توانید کیت را برگردانید و کل مبلغ با تخفیف در قیمت ارسال و هزینه کیت تحویل داده می شود. البته تا زمانی که قبل از توالی یابی نمونه درخواست بازگشت داده شود. پس از تایید تیم خدمات مشتری، پس از تایید تیم خدمات مشتری، بازگشت به روش اصلی پرداخت ظرف 21 روز کاری انجام می شود. در صورتی که تعیین توالی DNA شما آغاز شده باشد ، مبلغ قابل استرداد نیست. در این صورت البته گزارش های قراردادی به شما تحویل داده می شود.

 

چگونه می توانم درخواست بازپرداخت کنم؟

برای پردازش بازگشت خود ، لطفاً از طریق ایمیل با تیم خدمات مشتری تماس بگیرید [ایمیل محافظت شده]

 

 

درباره روش های پرداخت و هزینه ها

 

از چه روش های پرداختی می توانم استفاده کنم؟

در اتحادیه اروپا می توانید با کارت اعتباری، پی پال یا حواله بانکی پرداخت کنید. در اسپانیا ، علاوه بر این روش ها ، می توانید پول نقد را هنگام تحویل نیز پرداخت کنید. در سایر نقاط جهان می توانید با کارت اعتباری و از طریق پی پال پرداخت کنید.

 

آیا می توانم به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

خیر، در حال حاضر پرداخت معوق نداریم.

 

پرداخت با چه ارزی انجام می شود؟

پرداخت به یورو انجام می شود. به جز مکزیک، آمریکا و کانادا که با دلار آمریکا انجام می شود. و در انگلستان ، این کار بر اساس پوند انجام می شود.

 

هزینه ارسال چقدر است؟

برای خریدهای بیش از 249 یورو، ارسال و جمع آوری در هر نقطه از جهان رایگان است. برای خریدهای کمتر از این مبلغ، 25 یورو هزینه دارد که شامل حمل و نقل و جمع آوری می شود. در اسپانیا، حمل و نقل و جمع آوری بدون در نظر گرفتن مبلغ خرید همیشه رایگان است.

 

در مورد آزمایشات ژنتیکی ما

 

آیا آزمایش پدری انجام می دهید؟

در 24Genetics ما چنین آزمایشی را انجام نمی دهیم.

 

آیا از گزارش های شما برای تشخیص بیماری ها استفاده می شود؟

گزارش های ما پیشگیرانه است. زیرا آنها تنها بخشی از اطلاعات ژنتیکی را در نظر می گیرند (حدود 700.000 نشانگر ژنتیکی از مجموع 3.200 میلیون). اگر می خواهید بیماری خاصی را تأیید یا رد کنید، باید با یک آزمایشگاه بالینی تماس بگیرید.

 

آیا توالی یابی Exome و Genome را انجام می دهید؟

بله. اگر به این گزینه ها علاقه مند هستید، لطفاً با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید ([ایمیل محافظت شده]) تا بتوانند به شما اطلاع دهند

 

آیا می توانم 2 گزارش مورد علاقه خود را در گزارشات Pack Ancestors + 2 انتخاب کنم؟

بله ، فقط هنگام انتخاب سفارش خود باید انتخاب کنید که علاوه بر نیاکان ، کدام 2 گزارش را نیز می خواهید دریافت کنید. 3 گزارش آنقدر کامل خواهد بود که گویی آنها را به صورت جداگانه خریداری کرده اید.

 

بسته All in One شامل چه مواردی است؟

بسته همه در یک کامل ترین بسته ما است، زیرا شامل 7 گزارش کامل ما است. اجداد، سلامت، مراقبت از پوست، استعداد و شخصیت، ورزش، تغذیه و فارماکوژنتیک.

به همین ترتیب، می‌توانید فایل داده‌های خام توالی‌یابی و یک مشاوره تلفنی رایگان 70 دقیقه‌ای را در اختیار داشته باشید تا بتوانید تمام شبهاتی را که ممکن است هنگام خواندن گزارش‌هایتان به وجود آمده باشد، روشن کنید.

 

آیا می توان یک خردسال را از نظر ژنتیک آزمایش کرد؟

بله ما می توانیم افراد کم سن را آزمایش کنیم. با تنها شرط دریافت مدارک مورد نیاز برای این پرونده (مدرک شناسایی صغیر، مدرک خانواده یا معادل آن) از طریق پست ما [ایمیل محافظت شده].

 

آیا می توان این آزمایش را روی نوزاد 0 تا 3 ساله انجام داد؟

بله، در این صورت باید آن را در نظرات سفارش به ما نشان دهید تا یک کیت ویژه برای تسهیل جمع آوری نمونه تهیه کنیم. و علاوه بر این، مدارک مورد نیاز (سند شناسایی صغیر، مدرک خانواده یا معادل آن) را از طریق پست ما دریافت کنید. [ایمیل محافظت شده].

 

آیا می توان آزمایش ژنتیک را روی افراد مسن انجام داد؟

بله، در این صورت باید آن را در نظرات سفارش به ما نشان دهید تا یک کیت ویژه برای تسهیل جمع آوری نمونه تهیه کنیم.

 

آیا در زنان باردار منع مصرف وجود دارد؟

خیر ، گزارشات متفاوت نخواهد بود.

 

من سرما خورده ام. آیا می توانم آزمایش دهم یا می تواند بر نتایج ژنتیکی من تأثیر بگذارد؟

هیچ مشکلی برای شرکت در آزمون وجود ندارد. فرآیندهای عفونی بر نتایج تأثیر نمی گذارد، زیرا این آزمایش ژنتیکی برای ویروس ها یا باکتری ها انجام نمی شود.

 

آیا گزارش نسب به من در یافتن بستگان کمک می کند؟

در 24Genetics ما این اطلاعات را به این صورت ارائه نمی دهیم. اما با هر یک از گزارشات خود ، این امکان را دارید که فایل داده خام توالی (Raw Data) خود را دریافت کرده و بتوانید آن را در سایر سیستم عامل هایی که این سرویس را ارائه می دهند بارگذاری کنید.

 

من گزارش خود را از یک شرکت دیگر (Ancestry ، MyHeritage ، 23andme ، DNAFit ...) خریدم. آیا می توانم گزارشات 24Genetics را با داده های خام خود دریافت کنم؟

بله، شما می توانید آنها را خریداری کنید اینجابه میزان ویژگی هایی که در گزارشات ما بدست می آورید بستگی به داده هایی دارد که فایل Raw Data شما شامل می شود ، زیرا هر شرکت ممکن است اطلاعات متفاوتی را شامل شود.

 

در مورد ژنتیک

 

از آزمایش ژنتیک چه چیزی می توانم یاد بگیرم؟

اطلاعات ارزشمندی از قبیل تمایل یا تمایل به ابتلا به بیماریهای خاص به دست خواهید آورد ، این که کدام رژیم غذایی بیشتر برای شما مفید است یا ویتامین هایی که ژن های شما می گویند که پوست شما به آنها نیاز دارد ، کدامند. شناخت بیشتر و بهتر بدن شما به شما کمک می کند تا از سلامت و رفاه خود به طور مثرتری مراقبت کنید. البته بسیاری از عوامل یا عادات بیرونی و محیطی دیگر بر عملکرد بدن شما تأثیر می گذارد یا ممکن است از آسیب شناسی رنج ببرید یا نداشته باشید. در هر صورت ، آزمایشات ما پیشگیرانه است و تشخیصی نیست. اگر می خواهید آزمایش تشخیصی انجام دهید ، باید به آزمایشگاه بالینی مراجعه کنید.

 

چه چیزی از بزاق استخراج می شود؟

این یکی از سوالات تکراری است. DNA از سلول‌های انباشته شده استخراج می‌شود و از بافت‌هایی می‌آید که داخل دهان شما را پوشانده‌اند. استخراج اطلاعات ژنتیکی از نمونه DNA چیزی است که به آن توالی یابی می گویند.

 

آیا ممکن است با نتایج ژنتیکی من مخالفت کنم؟

طبق تعریف ، اطلاعاتی که سلول های شما به ما می دهند منحصر به فرد و غیرقابل انکار است. در حال حاضر ، ژنتیک از نظر بدن همه چیز نیست ، عوامل محیطی نیز بسته به ویژگی ما در حال تجزیه و تحلیل نقش مهمی دارند. ژن های شما ممکن است بگویند شما در معرض خطر بالای آکنه هستید ، اما قبلاً هرگز از آن رنج نبردید. در این مورد ، استعداد ابتلا به آکنه به عوامل دیگری مانند آب و هوا ، شهر محل زندگی ، رژیم غذایی یا روال معمول مراقبت از پوست بستگی دارد. بنابراین ، سلامت ما به مجموع ژنتیک و محیط بستگی دارد.

 

در موضوعات دیگر

 

آیا می توانم هر بسته ای بخرم و بخشی از گزارشات را برای خودم و بخشی دیگر را برای شخص دیگری تهیه کنم؟

ممکن نیست. هر بسته 24Genetics شامل یک کیت جمع آوری نمونه است. بنابراین یک بسته برای هر فردی که مایل به دریافت گزارش است ضروری است. صرف نظر از تعداد گزارش هایی که قرارداد بسته اید. در هر بسته فقط می توان یک نمونه کاملاً مشخص وجود داشته باشد.

 

Raw Data چیست؟

داده های خام (ترجمه شده از انگلیسی: data raw) اصطلاحی است که معمولاً برای صحبت در مورد پرونده داده ای که پس از تعیین توالی نمونه DNA شما به دست می آید ، استفاده می شود. به عبارت دیگر ، این اطلاعات ژنتیکی است که ما از نمونه شما بدست آورده ایم بدون اینکه آن را تحت الگوریتم های منحصر به فرد توسعه یافته توسط 24Genetics قرار داده باشیم ، که گزارش هایی را برای همه قابل درک می سازد. ما در 24Genetics این داده ها را به شما ارائه می دهیم تا ، در صورت تمایل ، می توانید گزارش ها یا تجزیه و تحلیل های خاصی را از سایر شرکت ها ، آزمایشگاه ها یا متخصصان ژنتیک درخواست کنید.

 

آیا می توانم داده های خام خود را داشته باشم؟

البته. شما فقط باید آن را از تیم خدمات مشتری ما درخواست کنید ([ایمیل محافظت شده]) و ما داده های خام شما را بدون هزینه اضافی برای شما ارسال می کنیم.

 

وقتی درخواست می کنم داده های خام من برای من ارسال شود ، چه روندی را طی می کند؟

فایل داده خام هر مشتری قبل از ارسال تحت یک فرآیند کیفیت و فیلترینگ دقیق قرار می گیرد. به یاد داشته باشید که این فایل حاوی اطلاعات شخصی بسیار خصوصی است. مهم است که آن را در یک مکان امن نگهداری کنید. اگر فایل را باز کنید، خواهید دید که از ستون های مختلفی تشکیل شده است:

    • #Rsid: عددی است که تنوع انسانی را مشخص می کند.
    • Chr: به معنای کروموزوم است و شامل کروموزوم های مختلف DNA شما، اعم از جسمی و جنسی است.
    • موقعیت: مکان خاصی است که هر نشانگر ژنتیکی در DNA اشغال می کند (GRCh37).
    • ژنوتیپ / Ind: به ژنوتیپ های DNA شما (A, C, T, G) و همچنین درج ها و حذف ها (I, D) اشاره دارد.

این داده ها ممکن است برای شما پیچیده باشد، اما یک متخصص ژنتیک می تواند از این اطلاعات نتیجه گیری کند.

 

آیا پورتال یا برنامه ای دارید که بتوانم به گزارش های خود دسترسی داشته باشم؟

برای امنیت داده های شما ، ما اطلاعات شما را آنلاین نداریم. به شما یادآوری می کنیم که پس از رسیدن نمونه شما، به کدی تبدیل می شود که امنیت سایبری و ناشناس بودن شما را تضمین می کند. ما در 24Genetics از حریم خصوصی شما اطمینان می‌دهیم و داده‌های شما را به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم، چیزی که در سایر شرکت‌های این بخش رواج دارد.

 

گزارشات شما بر چه اساس است؟

هر یک از ویژگی های منتشر شده در گزارش های ما بر اساس انتشارات علمی است که توسط یک تیم بزرگ چند رشته ای تایید و تجزیه و تحلیل شده است. ما هر پارامتر را یک به یک بررسی می کنیم تا از بهترین پشتیبانی علمی ممکن اطمینان حاصل کنیم.

 

چه کسی داده های ژنتیکی من را تجزیه و تحلیل می کند؟

هنگامی که DNA شما توالی یابی شد، داده های ژنتیکی شما توسط یک تیم چند رشته ای منتخب از بیوانفورماتیک، ژنتیک و پزشکان که منحصراً به این عملکرد اختصاص داده شده اند، فیلتر و تجزیه و تحلیل می شود.

 

آزمایشگاه های شما کجا هستند؟

آزمایشگاه های ما در اتحادیه اروپا واقع شده اند.

 

آیا می توانم درخواست کنم که داده های من را از سیستم های خود حذف کنید؟

هر مشتری می تواند در هر زمانی درخواست پاک شدن داده های ژنتیکی خود را داشته باشد. حداکثر تا دو هفته دیگر درخواست شما را حل خواهیم کرد. اگر هر زمانی خواستید درخواست حذف داده های خود را داشته باشید، به یاد داشته باشید که گزارش های خود را به خوبی ذخیره کنید و فایل داده های خام خود را از ما درخواست کنید، زیرا ما دیگر آنها را نداریم و نمی توانیم دوباره آنها را برای شما ارسال کنیم. به

 

آیا با داده های من تحقیق می کنید؟

بررسی هایی که هم به صورت داخلی و هم همکاری با بسترهای تحقیقاتی قابل انجام است، همیشه به صورت ناشناس و با رضایت صریح مشتریان انجام می شود.

 

آیا مشاوره ژنتیک انجام می دهید؟

بله، برای هر یک از گزارش های به دست آمده، ما یک مشاوره تلفنی 10 دقیقه ای رایگان با متخصص ژنتیک 24Genetics ارائه می دهیم که در آن می توانید هر گونه شک و تردیدی را که ممکن است هنگام دریافت گزارش های خود ایجاد شده باشد، روشن کنید. (فقط برای اسپانیا و آمریکای لاتین)

علاوه بر این، پس از خرید، قبل از توالی‌یابی و تجزیه و تحلیل داده‌های آن‌ها، با تمام مشتریانی که با گزارش سلامت ما قرارداد دارند تماس گرفته می‌شود تا تمامی ویژگی‌های آزمایش را توضیح دهند و همچنین شک و تردیدهای احتمالی در این فرآیند را برطرف کنند. آنچه ما می خواهیم این است که شما دقیقاً بدانید چه چیزی می خرید و مطمئن شوید که انتظارات شما را برآورده می کند. (فقط برای اسپانیا)

 

هر سوال دیگری؟ تماس

0
    0
    سبد خرید
    سبد خرید شما خالی است