سوالات متداول رایج

سوالات متداول (سQالات متداول)

 

1) حمل و نقل و جمع آوری

  •  گزارشات چه مدت طول می کشد؟ از تاریخ سفارش ، بین 4 تا 8 هفته.
  • چه مدت طول می کشد تا کیت وارد شود؟ از تاریخ سفارش ، بین 24 تا 72 ساعت کاری.
  • من قبلاً نمونه خود را جمع آوری کرده ام ، چگونه کیت را برگردانم؟ برای بازگرداندن کیت ، فقط باید آن را در اینجا ثبت کنید و یکی از گزینه ها را انتخاب کنید: تحویل پستی (اگر پاکت نامه شما دارای تمبرهای پستی و آدرس ما باشد ، شما فقط باید آن را در هر صندوق پستی واریز کنید) یا "تعیین مجموعه" در صورت نه کیسه ای با تمبرهای پستی دارید. ما دستورالعمل های مجموعه را برای شما ارسال خواهیم کرد.
  • آیا می توانم کیت خود را از نشانی دیگری که از آن دریافت کردم ارسال کنم؟ بله ، شما فقط باید آدرس مجموعه جدید را هنگام ثبت کیت خود در اینجا وارد کنید. اگر آن را از اسپانیا ارسال کنید ، فقط باید نمونه و نسخه فرم امضا شده را در هر اداره پست یا صندوق پستی بگذارید.
  • آیا می توانم آن را هدیه بخرم و به هر آدرسی بفرستم؟ بله ، شما فقط باید شماره سفارشی را که دریافت می کنید در ایمیل تأیید نگه دارید و از آدرس تحویل برای تحویل کیت استفاده کنید.
  • آیا به هر کشوری حمل می کنید؟ بله ، شما می توانید از هرجای دنیا سفارش دهید. شما فقط باید مطمئن شوید که یک آدرس پستی کامل و معتبر ارائه کرده اید.
  • هزینه حمل کیت چقدر است؟ در اسپانیا حمل و نقل رایگان است. برای سایر نقاط جهان ، حمل و نقل سریع با خدمات جمع آوری 25 یورو و برای سفارشات بیش از 248 یورو رایگان است.
  • آیا برای شرکت در آزمون باید به مطب بروم؟ نه ، ما کیت ها را به صورت رایگان به درب منزل شما می فرستیم. دستورالعمل های دقیق استفاده از کیت را می توان در اینجا مشاهده کرد.
  • آیا باید نمونه را قبل از ارسال در شرایط خاص نگه دارم؟ خیر ، نمونه حداقل 3 ماه در دمای اتاق در شرایط عالی نگهداری می شود.

2) پرداخت

  • چه اشکال پرداختی وجود دارد؟ در اسپانیا علاوه بر کارت اعتباری ، پی پال یا انتقال بانکی (گزینه های پرداخت در اتحادیه اروپا) ، می توانید هنگام تحویل پول نقد پرداخت کنید. خارج از اتحادیه اروپا فقط با کارت اعتباری یا پی پال.
  • آیا می توانم اقساط پرداخت کنم؟ نه ، این گزینه هنوز در دسترس نیست.
  • آیا می توانم بسته ای بخرم و برخی از گزارشات را برای خودم و بقیه را برای شخص دیگری انجام دهم؟ خیر ، هر خرید (صرف نظر از تعداد گزارشات) فقط برای یک نفر معتبر خواهد بود (فقط یک کیت برای گرفتن نمونه DNA وجود دارد).
  • هزینه حمل و نقل چقدر است؟ ما شامل حمل و نقل یک طرفه با هر خریدی هستیم. مجموعه برای خریدهای بالای 248 یورو و هزینه های 25 یورویی برای خریدهای زیر 248 یورو در نظر گرفته شده است.

3) انواع شواهد

  • آیا آزمایشات پدر بودن را انجام می دهید؟ نه ، در 24Genetics این نوع آزمایش را انجام نمی دهیم.
  • آیا بیماری ها را تشخیص می دهند؟ خیر ، گزارش های ما پیشگیرانه است ، ما فقط بخشی از اطلاعات ژنتیکی را تجزیه و تحلیل می کنیم (حدود 730.000،3.200 نشانگر زیستی ژنتیکی از مجموع XNUMX میلیون نشانگر زیستی در ژنوم ما). اگر به دنبال یک صفحه بالینی برای تأیید یا رد بیماری هستید ، با یک آزمایشگاه بالینی تماس بگیرید.
  • آیا آنها Exome و Genome را اجرا می کنند؟ بله ، اگر به این گزینه ها علاقه مند هستید ، لطفا با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید (این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید) برای مشاوره و توضیح در مورد آنچه شما باید بدانید و نحوه ادامه کار.

4) بازپرداخت

  5) بسته ها و تبلیغات

  •  آیا می توانم دو گزارشی را که می خواهم در پیشنهاد گزارش های Ancestry + 2 انتخاب کنم؟ بله ، شما فقط باید گزارش هایی را که می خواهید دریافت کنید در قسمت "نظرات" فرم ارائه شده با کیت بنویسید. گزارشهای درخواستی بصورت جداگانه همان گزارشهای درخواستی است.
  • بسته All-in-one شامل چه مواردی است؟ این شامل هفت گزارش کامل ، پرونده داده توالی خام و مشاوره تلفنی رایگان (10 دقیقه برای هر گزارش) است.

6) توزیع و ارتباط

 7) دیگران

  • آزمایشگاههای شما کجا هستند؟ آزمایشگاه های ما در اروپا واقع شده اند. به دلیل سیاست حفظ حریم خصوصی ، نمی توانیم اطلاعات دقیق را به اشتراک بگذاریم.
  • آیا می توان از خردسال آزمایش کرد؟ بله ، در مورد افراد زیر سن قانونی باید مدارک مورد نیاز (شناسنامه یا کپی کتاب خانواده) را به ایمیل ما ارسال کنید این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
  • آیا می توان کیت ها را روی نوزادان 0 تا 3 سال انجام داد؟ بله ، در مورد کودک ، ما باید از قبل مطلع شویم تا یک کیت مخصوص برای تسهیل جمع آوری نمونه تهیه کنیم.
  • آیا موارد منع مصرف در زنان باردار وجود دارد؟ خیر ، گزارش ها متفاوت نخواهند بود.
  • آیا گزارش نسب به من کمک می کند تا اقوام خود را پیدا کنم؟ با هر یک از گزارش های خود ، پرونده داده خام توالی (Raw Data) خود را دریافت می کنید که می توانید آن را در وب سایت های رایگان مانند Genesis.gedmatch.com بارگذاری کنید ، و در صورتی که بستگان شما نیز داده های شما را بارگذاری کرده باشند ، شما اطلاعات را بدست خواهید آورد در مورد رابطه در 24Genetics ما این اطلاعات را به این ترتیب ارائه نمی دهیم.
  • آیا Raw Data را ارسال می کنید؟ بله ، شما فقط باید گزارشات خود را از طریق ایمیل از ما بخواهید.
  • گزارش خود را از شرکت دیگری (Ancestry ، Myheritage ، 23andme ، dnafit و غیره) خریداری کردم ، آیا می توانم گزارش های 24Genetics را از Raw Data خود بخرم؟ بله ، می توانید آن را بخرید اینجا.

DNA Internationa

×

ورود